ИИ-продавец для входящих заявок

Не теряйте заявки, пока менеджеры заняты

ИИ-продавец отвечает клиентам в Авито, VK, WhatsApp, Telegram и на сайте, уточняет задачу и передаёт менеджеру готовую заявку с контекстом разговора.

Разобрать потери в заявках Посмотреть, как это работает

Начинаем с одного канала и одного сценария. Без большого IT-проекта.

Входящее сообщение

Химчистка дивана

Сценарий в работе

Здравствуйте! Помогу сориентироваться по чистке дивана. Уточню несколько деталей.

Угловой диван, ткань велюр. Район Филейка. Фото отправил, завтра после 18:00.

Детали заявки

Целевая заявка

Предмет: Угловой диван
Материал: Велюр
Район: Филейка
Фото: Получено
Удобное время: Завтра после 18:00

Менеджер получает заявку с контекстом, а не только номер телефона

Собирает детали по сценарию

Где теряются обращения

Деньги теряются не только в рекламе. Они теряются после первого сообщения.

Ответ утром

Клиент написал вечером, а команда увидела сообщение только на следующий день.

Менеджер занят

Диалог откладывается, когда сотрудник разговаривает или занят другой задачей.

Не хватает деталей

Клиент спрашивает цену без фото, адреса или описания заказа.

Каналы отдельно

Переписки остаются в разных местах и не доходят до CRM.

Нет картины потерь

Руководителю сложно увидеть, где обращения останавливаются и почему.

Понятный процесс

От сообщения клиента — до понятного следующего шага

Канал

Клиент пишет туда, где ему удобно.

Быстрый ответ

Получает ответ по согласованному сценарию.

Уточнение

ИИ собирает услугу, срок, адрес, бюджет, фото и контакт — если они нужны.

История и заявка

Разговор и собранные детали передаются в рабочий процесс.

Менеджер продаёт

Сотрудник продолжает диалог с пониманием запроса.

Правила согласуем заранее. Цены, формулировки, обещания и ситуации для передачи менеджеру определяются до запуска.

Пример диалога

Не просто отвечает. Помогает клиенту дойти до заказа.

Сценарий уточняет то, что нужно для следующего шага, и передаёт детали человеку — без самостоятельных обещаний за бизнес.

Уточняет запрос, а не отправляет общий ответ.

Собирает только нужные для заявки детали.

Оставляет менеджеру контекст и открытые вопросы.

Диалог с клиентом

Пример сценария для химчистки

Здравствуйте, сколько стоит почистить угловой диван?

Здравствуйте! Помогу сориентироваться. Пришлите, пожалуйста, фото дивана и подскажите район — уточню предварительную стоимость и ближайшее удобное время.

[Фото]Район Филейка. Желательно завтра после 18:00.

Заявка менеджеру

Нужен следующий шаг

Задача

Подбор обучения

ИИ собирает

Цель, уровень, формат, расписание

Менеджеру — заявка с деталями

Без большого проекта на старте

Этапы внедрения

Начинаем с диагностики и проверяем один конкретный сценарий до масштабирования.

Разбираем потери

Смотрим, где и почему входящие остаются без следующего шага.

Выбираем один канал

Определяем канал и сценарий, на котором удобно начать пилот.

Настраиваем и тестируем

Согласуем правила, ответы, передачу менеджеру и проверяем диалоги.

Проводим пилот 30 дней

Наблюдаем за работой сценария и собираем обратную связь команды.

Решаем, что масштабировать

По результатам пилота выбираем следующие каналы и задачи — или останавливаемся.

Что можно внедрить

ИИ-администраторКвалификация заявокВозврат уснувших диалоговПередача в CRMПрайс и FAQКонтроль качества ответов

Сложные действия и интеграции добавляются только после проверки базового сценария.

Спокойно и по делу

Не продаю «бота из коробки»

Сначала разбираемся в заявках, людях и правилах вашего бизнеса. Затем выбираем, что имеет смысл автоматизировать и как оставить контроль у команды.

Дмитрий Крюков

Внедрение ИИ-сценариев для входящих

Без выдуманных цифр

Не обещаю рост или окупаемость без данных о вашем процессе.

Согласованные правила

Ответы и ограничения обсуждаем до общения с клиентами.

Пилот на одном канале

Проверяем сценарий в ограниченном и понятном объёме.

Человек остаётся в процессе

Менеджер принимает решения и продолжает важные диалоги.

Вопросы и ответы

Перед первым шагом

Если не нашли ответ — опишите процесс в заявке, разберём его вместе.

Подойдёт ли ИИ-продавец моему бизнесу?

Это зависит от того, как приходят заявки, насколько повторяются вопросы и что должен делать менеджер дальше. На разборе проверим сценарий на вашем процессе и выберем один канал для старта.

Можно ли подключить CRM?

Подключение зависит от вашей CRM и доступных способов интеграции. Сначала согласуем, какие данные должны попадать в систему и как менеджер будет продолжать разговор.

С какими каналами можно работать?

Авито, VK, WhatsApp, Telegram и сайт. Начинаем с одного канала, чтобы проверить конкретный сценарий и качество передачи заявок.

Где заканчивается работа ИИ и начинается работа человека?

ИИ отвечает на согласованные вопросы, собирает нужные детали и передаёт заявку. Нестандартные ситуации, финальные договорённости и действия, требующие решения человека, остаются за менеджером.

ИИ будет обещать клиенту цену или результат?

Только в рамках заранее согласованных правил. Формулировки, цены и допустимые обещания проверяем до запуска; если данных недостаточно, ИИ уточняет информацию или передаёт диалог менеджеру.

Сколько занимает запуск?

Срок зависит от канала, готовности материалов и интеграций. После разбора можно оценить объём настройки и согласовать последовательность работ.

Как оценить, есть ли потери во входящих?

Посмотрим на скорость первого ответа, повторяющиеся вопросы, переходы между каналами и то, какие сведения получает менеджер. Для точной оценки нужны ваши реальные процессы и данные.

Диагностическая встреча

Узнайте, где во входящих заявках теряются деньги

Опишите, откуда приходят обращения и что происходит после первого сообщения. Вместе определим, есть ли смысл начинать с ИИ-сценария и какой канал взять для пилота.

Без обязательств внедрять. Сначала — разбор процесса и следующий понятный шаг.